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电子商务在各行业的应用

由于网络具有电子化、交互化、多媒体化等特点，它涉及到工商业、电信、交通、金融、商业、科研教育、旅游等诸多领域，并发展成涵盖广泛的高科技载体。现代信息技术逐渐向各个行业渗透，不仅改变了产品的生产过程，同时也导致了服务过程的变化。电子商务理论和实践的发展将现代信息技术带入服务领域、商品流通领域、产品生产领域，是产品生产、商品流通和服务等诸多方面发生根本性变化。电子商务在全社会的实现作为一个庞大的系统工程，每个行业电子商务都是其中一个有机组成部分。
电子商务正在为我们的社会注入新鲜血液，谁把握了电子商务，谁就将赢得未来市场。尽管各行各业都在步调一致地向电子商务领域进军，但电子商务的冲击波对行业的影响也并非立竿见影。在电子商务的浪潮中，一些行业近期将很快同它接轨，而另外一些行业近期则不会让电子商务成为主流。从行业本身的特点看，不同行业将分层次、分步骤朝电子商务方向发展。
在商用市场，首先采用电子商务、进行在线销售的是耐用品和批发业，特别是计算机和其他高技术产品的生产商已经迅速实施电子商务。预计到2001年，这类厂家将有43%以上进行企业之间的电子销售，而据Forrester Research 公司预测，其销售额也将达到990亿美元。从事办公用品、电器产品以及科学仪器的批发商们也是电子商务的倡导者，其三年之内的电子商务销售额将超过890亿美元。而交通运输业等行业也已经实施了EDI模式，据Forrester Research 公司预计，该行业的网上销售额到2001年可达3亿美元。一些消费者目前已经开始在网上购房，申请贷款。
在消费者市场，旅游、计算机和图书、音乐市场是电子商务的急先锋。到2001年，旅游将以年递增280%的速度扩大在线销售；计算机硬软件销售是理想的电子商务模式，消费者将趋向于网络购买，而网上购买硬软件的增长率在未来三年中将达到每年110%；图书、音乐产品和娱乐业到2001年，电子商务营业额将为38亿美元，比现在增长630%；消费穿戴商品也将很快拥抱电子商务，预计营业额将以年增长140%的速度发展。
而对于某些行业，网上成交尚需时间。在商业市场，一些服务性行业如律师、医生，往往是面对面的服务和案例咨询，他们可以在网上开设服务窗口，利用Internet同客户进行一般性联系，但服务必须要有面对面交流的环节，不太适宜纯粹的网上销售。因此，上述行业向电子商务过渡将会比较缓慢，但是到2001年，网上销售额也会大的惊人，预计为190亿美元。
下面介绍电子商务在各个行业的应用。

销售业：

灵活的电子商务解决方案可以支持众多企业可能需要的各种附加功能，并有效建立电子销售渠道，适应日益增长的电子商务市场。在中国，人们一谈到电子商务就会想起世界信息行业巨人IBM，正是IBM的产品和技术方案，向人们展示了电子商务并不遥远。IBM的零售业解决方案，能够满足用户的需求，专注于企业自身的基本业务，进行诸如网上信息发布、订单获取、售后服务等，同时又以自身高度的安全性解除了他们对于网上交易风险的担忧。
IBM前不久完成了业界有史以来最大规模的“电子商务与企业经营”的调查研究。通过对全球170位以上企业的高级决策主管进行访谈，对550多位高级主管的问卷调查以及超过400人次的各种工作会谈，IBM发现，在实际工作中，电子商务的确能够为企业带来革命性的竞争优势，尤其是中小企业。
对于中小型的零售企业而言，如果能够拥有更多的固定消费者，就能够很大程度的增加销售额，从而推动企业向更高层次发展。为了留住老客户，开发新客户，很多企业采取各种促销活动、广告、客户优惠等措施，而这一切都必须花费大笔资金，因此传统的分销系统对他们没有任何优势而言。电子商务强调电子化行销。许多企业之所以采用Internet，就是因为它提供了经济有效的方式加强同客户之间的沟通。更为重要的是，这种商务形式改变了企业和客户之间的关系，是企业在以商家经营的同时，增加了一个信息提供者的角色，为与客户的交流提供了良好的基础。
在传统的商业模式下，如果普通消费者想跨越国家、地区购买自己想要的商品，首先，它必须知道千里之外什么商家有什么商品，然后设法同该商家取得联系，支付资金而得到商品，这在以往简直费尽周折。而商家也无法得知什么样的客户需要什么样的商品。今天，Internet将世界联成了一个新兴的超级大市场，基于网络计算的电子商务充分利用了网络全球性的特点，商家和客户都在市场中寻找自己之所需，这就是为什么电子商务能使人怦然心动的理由。商务活动通过Internet来运营，主要优点就是成本低廉。对于远距离的商务操作过程，较传统方式而言，信息传递的成本、效率都是无可比拟的优势，网络共享也极大程度的减少了重复作业。
波士顿咨询集团（BCG）公司最近的一项研究表明，北美网上零售额正在以每年翻三番的速度增长，1998年将超过130亿美元。BCG指出，该市场的规模比想象的要大，增长速度也比预期的要快。与此同时，由于在线市场的出现，商品市场将出现价格战。为此，商品卖主将被迫为抓住顾客而增加各种服务，如财务报告、采购分析和总结报告等。
作为新兴的一种电子商务模式，美国的一些经营者为了拓宽网上市场，目前正在成立网盟，大举进行网上联合，站点之间进行合作，借助巨大的网络资源进行市场推广和产品营销。著名的Amazon网上书店的联合营销网上已经布满了数十万个站点；网上音乐零售商Cdnow的在线营销伙伴达1.1万个；另外有家网上海鲜公司正在借助数百家站点加盟的营销网兜售龙虾。据称，如果该公司一天能做成40笔生意的话，约1/10是来自网盟的功劳。
传统的交易方式，从厂商到各级经销商是环环相扣的链式结构，每个环节都是通过授权代理完成；而每个环节的利润并非来自真正的消费者，而是从直接的子级成员中抽取，市场营销更象是金字塔结构。网站却不一样，Internet创造了一个扁平化世界，经营者无需授权代理，网盟中所有成员都在一个层面上从事营销。据统计，1998年底，经网盟进行的市场交易额将达到58亿，约占整个电子商务贸易额的11%。
Refer-IT.com是美国一家专业的网上营销站点，除了加入各种网盟外，该站点还取得一些软件商的授权，并成为他们的网盟首站。到目前为止，它现在已经是400多家不同网盟的成员，经营状况很不错。随着Internet与电子商务的不断发展，网民将成为新型市场营销的直接对象。网盟的兴起不仅为经营者节约了大笔开支，也为用户带来诸多方便。同时，对于网盟各站来说，毋需加费，只要牺牲小块放置广告标识的空间，并提供相应的产品信息，就能从经营者那里赚取5%到15%的佣金。
Intel在1998年底透露，其电子商务站点在开通的第一个月营业额就达到10亿美元。该站点是一个自助式的Extranet站点，它为客户提供产品目录和供货反馈。与其他商业站点有所不同的是，大多著名厂商对电子商务都采取小心谨慎的态度从小作起，而Intel从1998年7月开办该站点时，就决定将商务活动立即转移到网上。这个站点重点是获得产品和客户支持，包括CPU、主板、各种芯片和存储器，其连接了世界范围内200多家中小商业客户，这些客户通过浏览器输入订单，由此代替了以往大量用电话、传真与Intel进行商业往来的客户，而对大型企业则直接采取EDI形式进行联系，这主要通过一个称为Supply Line Management系统实现的，它使Intel可以通过Internet连接到客户的工厂，从而掌握零部件的消耗量。Intel站点月营业额10亿美元的数字使Intel高居电子商务站点的榜首，这对其他大户（Cisco每月营业额大约4亿美元，而Dell则为每月3亿美元）是个巨大冲击。
Yahoo与Onsale公司签订协议，共同开展在线拍卖服务，服务范围包括2000余类商品。IBM公司也出售了为全球客户提供连接服务的全球网络。Bay网络公司通过在线方式销售自己的产品，它设立的站点将使合作伙伴更容易与之开展业务，通过在线方式订购Bay产品的经销商可以直接与分销商联系，根据自己要求设置产品、获得定制产品的信息。
在我国，电子商务已经提高到议事日程。从某种程度上来说，金卡工程本身就是电子商务在我国的应用试点，并取得了显著成效。金卡工程是以数字货币应用作为重点启动的。截至1997年底，首批12个试点省市全部实现了自动柜员机ATM与销售点终端机POS地同城跨行（包括中行、工行、农行、建行等各商业银行）联网运行和信用卡业务的联营，这中间包括了电子数据交换EDI、电子转帐EFT等实际运用，而实现的关键在于12个试点省市都建立了信息交换中心（或称金卡网络交换中心等）。可以看出，金卡工程的建设为实现网上支付和资金清算提供了很好条件。比如，上海市商业增值网已经连入金卡网络，这使得全市近百家大型商户建立了计算机管理系统，并与金卡网络相连；此外，中小型商场和超市、连锁店普遍采用了收款机，可全面受理信用卡，初步具备了发展电子商务所需要的基础条件，尽管这些与电子商务的全部内涵相比尚有一段距离，但毕竟向电子商务的最终应用跨出了很大一步。
上海商委商业信息中心采用美国CA公司Jasmine多媒体数据库开发的网上商场购物系统在上海亿祥购物中心已正常运行了3个多月，有2万多人次访问了该系统。正式注册客户达500多人，实现购物订单超过50人次。据了解，由于Jasmine多媒体数据库是一个易于扩展、开放、操作简便的系统，具有支持交互多媒体和大量商业事务解决方案的特点，有该数据库架构的电子商务系统能实现声、像、数据的同步实时传输，使用户有身临其境购物的感觉，同时商场人员可远程管理网上商店，实时更新商品信息、修改价格等，具有很强的实用性。
第二届中国投资贸易洽谈会在厦门举行期间，担负网上招商重任的漳州八达信息港在Internet上开通了“漳州之窗”。洽谈会期间，“漳州之窗”将通过设在漳州展馆的查询终端、厦门各主分会场及部分大酒店的计算机终端等多种途径展现在国内外客商面前。网上招商向外地客商展示有关的投资环境、优惠政策、招商项目、重点开发区以及企事业单位的信息资源，扩大招商单位的国内外影响和知名度，同时它还利用Internet的先进技术，从时间、空间上延续洽谈会的影响，在网上常年招商引资。
由外经贸部主办开通的中国商品交易市场（http://www.chinamarket.com.cn）已成为国内外客商查询、了解国内商品的Internet热门站点。从1998年7月开通以来的两个月中，来自世界80多个国家和地区的超过1000万人次访问了这个站点，日最高访问量超过47万人次。其中，海外和国内的访问比例分为82.7%和17.3%。纺织、电子和五金是访问量最大的商品类别。网络强大的综合营销力和广泛的影响力，使企业只花费很小的成本，就可大幅度提高企业及产品在全球范围内的知名度和国际竞争力，增加贸易机会。
当前，Internet上天天都有新的店铺开张，国内的网上购物也进入起步状态，新的营销形式将给人们生活带来深远的影响。

金融业：

当前，网络化对经济的影响突出反映在国际金融和商业贸易领域。在金融领域，资本流通可通过网络跨越国界，各地的金融动态几乎能够立即传遍全世界。在商业领域，内外贸易和家庭采购都可以在网络上进行，通过电讯网络完成商品的订购、销售和支付的网络贸易正在飞速发展，未来10年，全世界的国际贸易将会有1/3通过网络贸易的形式完成，网络经济将成为21世纪的主流。
随着世界范围内金融业的竞争更加激烈，以及商务活动中金融业务的重要性与日俱增，网上金融服务的整体化发展水平将直接影响到电子商务的健康成长。金融业的发展将电子商务推向了历史舞台，反过来，电子商务时代的到来又促进了金融及其衍生业务的迅速发展。由于电子商务的发展，为金融业提供了新的服务领域和服务方式，而金融服务的内容也将迎合电子商务的要求，并提供相应的业务支持。
电子商务在金融服务方面的实际应用很多。由于来自世界贸易组织、国际货币基金组织等世界组织的压力，越来越多的国家正在向外国金融机构开发它们的市场，同时，电子商务的全球化也为这个领域的安全提出挑战。许多网上交易的机构通过复杂的信息管理系统存储和传送数据，这些系统必须不间断工作。对这样的安全电子商务系统的高标准包括：保密性，确保数据不被错误泄漏；完整性，保护数据不失真或被非法修改；权威性，确保用户、主机和客户机身份的鉴别；保险性，确保安全机制健全。
金融界开始感受到来自竞争的压力，国际投资者可以利用他们强大的市场和销售机制对国内投资者产生巨大的影响，而消费者和市场共同强调金融组织基础设施的可靠性。技术也推动着金融服务。在挖掘新的市场手段增加金融业务的同时，金融业面临着业务同技术的匹配问题，相关技术在金融业务上的全面展开促进了电子商务的蓬勃。
在电子商务环境中，数字货币的使用将银行等金融机构推向了极其重要的地位，银行不再像从前那样仅仅是商业运作的辅助机构，而是直接参与到交易的重要环节，并充当认证中心和交易中心。银行将解决：使用者与商家的身份鉴别；银行卡交易识别，除付款银行外，任何人都无法获知信用卡号码；交易认证，交易一旦进行就“不可否认”；交易结算，随时结算交易后的金融帐户操作内容；金融信息查询，关于客户和项目的金融资料。
网上交易成为了股民们的热门话题。虽然网上炒股刚刚在不多的几个营业部露面，但它的出现给投资者一个全新的感觉，网上交易能成为未来投资炒作的主要形式吗？势头如此强劲的网上交易发展空间会有多大？有的证券界人士认为目前网络普及有限，因此网上交易走向大众投资者尚需很长一段时间；还有些人士认为电话委托已很方便，网上交易的优势尚不明显，很难有大的发展空间。虽然一系列的障碍摆在眼前，但在证券界内更多的是对网上交易的支持，认为网上交易有一系列先天优势。
几年前，股市容易受制约，当开办了电话委托后，从南到北掀起了一次交易方式的变革，由此全国股民一下子增加了1000多万，但现在看来电话委托又落后了。传统的电话委托因为其可视性差、容易出错、电话中继线有限性，当行情好时占线就多，其下单撤单不及时、易出错。而网上交易系统不仅弥补了以上不足，集实时行情、技术分析、证券资讯和电子交易为一体，使分析交易一体化，判断准确即可下单，速度快仅用2-3秒，不占线，而且其容量可以相对无限增加用户，相当于一个虚拟大户室，不仅券商节省营业场所的费用，而且各种设备、人员等相继减少，对于投资人更是有益，相当于随时随地都有一个大户室。
此外，券商投资网上交易的成本比电话委托要低。开通网上交易，券商所要投入的设备仅10万元人民币即可，而一条电话中继线安装费就要达到3600元，月租金100多元，开办20条中继线的电话委托仅一年就要花费10万元。简单算上这么一比细帐，网上交易在成本上有很大优势。
对于网上交易的安全问题，有关人士认为目前系统由于采用了数据加密、多重用户身份认证、主叫号码捕捉等技术，网上交易的安全性也远远高于电话委托。从市场看，国内快速发展的网络群体正在为网上交易的发展铺平道路。目前，国内Internet用户已经超过百万，并且正在以成倍的速度增长，大多数Internet用户分布在国内的大中城市，在这些城市开展网上交易已经具备了一定条件。
网上交易会增强证券公司的竞争优势，并为广大客户提供优厚服务。采用网上交易实际上大大拓展了券商对股民服务的空间。由于不占用券商的资源，券商在网上交易开户方面通常不设保证金限制，只要投资者入网开户交纳一定的网络服务费用，便可以浏览实时行情，实现在线交易。通过网络，公司为每一位网上客户发送对帐单和最新的研究报告、最新服务方案；券商可以建立自己的网络站点，供网上客户自由访问，并可通过Internet同证券界的资深人士、研究人员或经纪人进行投资咨询等。
谈到美国股市，不能不提到美国证券商协会电子股市系统（NASDAQ）。该市场形成于1971年，与纽约证券交易所和美国证券交易所不同的是，该股市并不是一个有形市场，它没有一个公开的交易大厅，全部买卖都通过计算机系统进行。虽然这是美国最年轻的股市，但目前已经成为全世界最大的电子股票交易市场。到1997年底，上市的全世界各类公司多达5487家，而在古老的纽约证券交易所上市的公司只有3047家，美国证券交易所则为771家。NASDAQ股市从开始就致力于没有交易场地，基于计算机屏幕的电子交易系统，使得上市公司的费用降低，交易实效提高，这是它吸引各种规模、类型公司的主要原因。
据有关报道，在美国20%的证券交易通过Internet进行。网上交易节省场地等各种资源，它实际上成为电子商务的代名词。像炒股这样跨越地域的交易行为，电子交易系统将会以其高效、快速、准确的服务大大改善原有的交易环境，这将是大势所趋。从长远考虑，电子交易的费用可能会增加，但其所提供的优质服务则成为券商的一个不错的利润增长点。
在Internet上出现拍卖市场，被认为是网上出现的、最令人兴奋的电子交易之一。拍卖的特点是加快成交速度，最公平的成交价格是建立在事前评估及买方经验的基础上。网上拍卖将在时间方面改善整个拍卖过程，最终产生经济效益。在Internet上构造一个不受时间、地点限制的拍卖系统，拍卖厅中不再有实物形态，但是实际存在。来自任何地方的任何人只要在系统中正确注册，就可以买卖身份加入；而买方进入网络站点，可以检阅当日拍卖信息，并根据这些信息对拍卖商品进行估价和投标；标价被传递到卖方后，同其他顾客的标价进行自动的分析处理，最终实现成交；第三方中介和财务公司确定了付款程序后，卖方直接将拍卖商品发送到买方，或由运输代理来完成，并将资金划拨到位，完成整个过程。典型的案例如东京花卉拍卖。
对于网上寻求财经数据的用户，现在有许多在线经纪商（如Charles Schwab）提供各种服务，包括向在线投资者提供广泛信息，如实时报价、专家分析、图表、财经新闻等。据美国Forrester Research 公司调查，1997年底，美国有17%的股民（460万人）通过Internet证券经纪人进行股票投资，预计到2000年该数字将超过1000万，占总上线交易额的20%以上。
以目前美国最大的Internet证券服务商Charles Schwab为例，该公司目前在全美共有280个站点，客户已达500万人，更有180万人是Internet投资者。该公司在1998年第二季度的Internet下单交易额超过了传统电话的下单，达到全部交易比例的52%。E*Trade.com是一个由加州著名Internet投资服务公司E*Trade Group Inc.成立的在线股票交易网站，它从1997年开始提供完整的在线股票交易和金融服务，目前客户已达46万人，并自行研制开发了信用卡，同许多知名网站（如AOL, Compuserve等）机构都有广泛的合作关系，扮演着在线金融网站窗口的角色。完整的在线金融系统、多样化的服务内容加上24小时全天候的网络服务特点，形成了吸收Internet投资者的最佳条件。未来系统将提供更加多元化的功能，通过Internet浏览器、理财软件、电话、网络电视等，进行全面自动化下单、交易管道多元化；金融商品的多元化体现在股票、基金、信用卡、期货、衍生性金融产品等，投资银行设计具有明确经营目标的电子商店，吸收Internet投资者。

保险业：

Internet的出现，使保险业的竞争从传统领域得以扩展。据美国独立保险人协会称，今后10年中，商业保险交易的31%和个人险种的37%将通过Internet进行，网上保险将成为国际保险市场的“黑马”。
大多数上网的保险公司还只把Internet当作一种宣传企业形象的渠道，仅仅满足于在网上发布一些传统的、印刷品形式的营销内容，尚没有充分利用Internet强大的、即时的信息交互功能，客户难以从网上了解到自己真正需要的信息。因此，顺应Internet的发展潮流，尽快建立和完善自己在Internet上的形象，已成为保险企业的当务之急。
随着计算机在我国逐渐普及，Internet用户将越来越多，庞大的网络蕴藏着巨大市场，Internet在商业贸易和服务等方面所起的作用将越来越大。在未来的保险市场，保险公司利用Internet进行宣传和提供服务必将成为一种崭新的、富有竞争的发展趋势，网上服务作为新的营销手段将使企业能够占领市场，取得竞争优势。统计资料表明，我国已有的网民中，70%以上为中等以上收入、年龄在21至35岁的群体，而根据对保险市场的调查，正是这一群体对保险的兴趣最浓、保险意识最强。对国内保险公司来说，网上的潜在客户与传统客户相比是一大资源优势。
网上保险是一项巨大的系统工程，它向传统的保险经营方式提出了技术、财务、法律和市场等方面提出了重大挑战。保险公司应当从各个方面组织、规划网上服务，使保险业务能够及时有效地在Internet上展开。保险公司通过在Internet设置站点，利用公司的主页突出具有本公司特点的总体效果，将公司简介、保险知识、险种介绍、公司服务等具体信息发布，使客户可以自由浏览、查询保险产品，获取险种名称、特点、保险责任、费率乃至条款全文等各种资料，通过Internet加强同客户的沟通，并为公司的自我宣传提供条件。针对不同客户的需求，保险公司可以对网上咨询和投诉进行支持，为客户提供合适的投保方案，推出网上直销保险单，对客户的网上申请快速进行处理。对客户在Internet上提出的投保意向，保险公司核保后通过Internet发出已经填好的保险单，客户也可通过网络银行将保险费划拨到保险公司的帐户上，承包过程完全通过网络完成，续期保险费的交纳、各种保险金的领取等也能够自动实现，客户真正做到足不出户而达到全方位的保险服务。
近年来，世界保险业也涉足Internet，许多知名的保险公司纷纷抓住机会，踏入了Internet大门，通过在Internet上设立站点及建立网页，在网上介绍保险知识，解答保险疑问，推销保险商品乃至提供保险业务等服务，率先抢占了网上市场。1997年11月，中国保险信息网面向公众开通运行，当天，通过保险网在Internet上设有站点的一些保险公司就收到了客户的投保意向书，这标志着我国保险业已经开始迈入了Internet之门。
与传统方式相比，网上保险的优越性主要体现在如下几个方面：
1.免中介。通过Internet开展保险业务，保险公司只需支付低廉的网络服务费，就可以免去代理人、经纪人等中介环节，节省了大笔佣金和管理费，成本低，接触面广，有效促进业务的展开。
2.拉近了保险公司和保户之间的距离。通过“自助式”网络服务系统，保户足不出户就可以方便快捷地从保险服务系统上获取从公司背景到具体保险产品的详细情况，还可以自由选择所需要的保险公司及险种进行对比，瞬间能做到货比三家。经过选择，完成一份自己满意的电子投保单，不仅避免了与保险代理人打交道的麻烦，而且还可以从网上获得高品质的服务。
3.多层次的信息发布系统。由于Internet具有国际开放性，保险公司可以在Internet上建立网址，注册自己的产品商标，通过公告板和电子邮件向全球发布电子广告，以较为低廉的成本扩大公司影响，提高知名度。

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