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企业的网站应该关注于自己特定的客户群，通过多种形式和客户保持着沟通，吸引着自己的用户不断地和企业网站进行交互，从而起到加深客户关系、了解客户需求、提供优质服务、加强广告和展示效果的作用。 咨询反馈系统（客户咨询反馈系统） 咨询反馈系统提供网站与用户建立一种沟通渠道，能 及时反映用户对公司产品、服务需求，在一定程度上解用 户的疑问或给出解方法。系统采用电子表格的形式使得用 户可以根据定义好的表格填写反馈信息，提交后的信息由 系统存放到数据库，管理员可登录到网站后台管理端时进 行筛选、回复操作，或者在前端反馈列表页面由指定的授 权人员进行回复，也可根据实际需要对回复的内容自动地 以电子邮件通知发表意思的用户。 咨询反馈及留言系统特点 咨询反馈及留言系统分为两种形式："开放式"和秘密式"：开放式咨询反馈及留言系统,所有人都可以发布留言并且能查看。到他人的留言内容。秘密式留言板,任何人都可以发布留言,但只有管理员通过输入管理员用户名和密码登陆后才能查看留言,除管理员以外的人都不能看到他人发布的留言。 咨询反馈及留言系统功能说明
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